文案是品牌用来和用户打交道的，所有用户看到的文字，都应该向用户表达“理解”和“善意”。当然，在这之前，首先要做到不给用户制造困惑。

懂用户，不表示要说温柔的话，有时候，你需要把话说明白。把话说明白，可以通过把“重点前置”的手法来实现。

另外一个方法，尽量在文案中使用更少的元素。

不给用户造成困惑，就是你要给出清晰的信息，必须遵循以下几点：

表明给用户带来的好处，使用诸如折扣、优惠、返现之类的关键词；

模拟用户使用产品的使用过程，事先解决这个过程中用户可能遇到的困惑；

尽量提供必要信息，为用户提供安全感、控制感；将信息数据化，条目化。

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